Bestellen

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  
  Stap 1: Plaats het gewenste artikel in het winkelmandje.
  
  Ga naar het artikel van je keuze, selecteer je maat en klik op de knop ‘Toevoegen aan mandje’.
  Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de knop ‘Kassa’.
  
  Stap 2: Kassa
  
  Je belandt nu in het 'winkelmandje'. In het winkelmandje kun je desgewenst nog het aantal artikelen wijzigen. 
  
  
  Stap 3: Persoonlijke gegevens opgeven
  
  Om je bestelling te kunnen verwerken, vragen wij je enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Hiervoor maak je een account aan.
  
  Ik heb al een Suit of Sin account
  Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord en je hoeft je gegevens niet opnieuw in te voeren.
  
  Ik plaats voor het eerst een bestelling bij Suit of Sin
  Wanneer je voor het eerst een aankoop bij Suit of Sin doet, vragen we je je persoonlijke gegevens in te vullen. Bij een volgende bestelling hoef je dan alleen in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord.
  
  Stap 4: Bevestiging
  
  Als je dit hebt gedaan, klik je op de knop 'Plaats je bestelling', waarna je een bevestiging van je bestelling via email ontvangt.

• Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
  Kijk hiervoor even bij “Lingerie-advies" of voor de mannen; “Tips voor heren”.
   
• Is het artikel op voorraad?
  Je kunt er vanuit gaan dat de artikelen die op de site staan op voorraad zijn en dus direct leverbaar zijn. Wanneer een artikel niet op voorraad is, staat dit specifiek aangegeven. Wanneer mogelijk geven we je meteen een indicatie van de levertijd. 
   
• Kan ik mijn order wijzigen?
  Het is mogelijk je order te wijzigen tot het moment dat je de bestelling afrekent. Je kunt de order wijzigen in het winkelmandje.
   
• Kan ik mijn order annuleren?
  Suit of Sin streeft een zo snel mogelijke levering na, daarom kan het zijn dat het annuleren van je order niet altijd meer mogelijk is. Stuur ons in ieder geval een e-mail met het verzoek tot annulering van je order, zodat we wanneer mogelijk je nog kunnen helpen.
  Mocht het niet mogelijk zijn de verzending van je order te voorkomen, kun je in ieder geval altijd de bestelling retour sturen nadat je deze hebt ontvangen.
   
• Hoe weet ik zeker dat mijn order ontvangen is?
  Zodra je order door ons ontvangen is, ontvang je een bevestiging via e-mail.

Betalen

• Op welke manieren kan ik betalen?
  Het is mogelijk om te betalen via iDEAL en creditcard.
   
• Hoe worden mijn betaalgegevens beveiligd?
  Je gegevens worden gecodeerd en via beveiligde verbindingen verstuurd. Zo zijn je gegevens maximaal beveiligd.
   

Levering

• Hoe worden de artikelen verpakt?
  Suit of Sin levert de artikelen in stevige kartonnen dozen, zodat de artikelen niet beschadigen tijdens het transport.
  Wanneer mogelijk, zorgen we voor een formaat doos welke door je brievenbus past. Over het algemeen is dit mogelijk wanneer je enkele onderstukjes bestelt, of een ongevulde bh.
  Gevulde bh’s en grotere bestellingen verpakken we in grotere dozen, zodat de artikelen in perfecte staat bij je aankomen!
   
• In welke landen bezorgt Suit of Sin?
  Suit of Sin bezorgt alleen in Nederland.
   
• Hoe hoog zijn de verzendkosten?
  Voor een verzending naar een adres in Nederland, hanteert Suit of Sin een bijdrage in de verzendkosten van €4,95. Deze bijdrage is ongeacht het aantal artikelen wat je besteld. Bij besteding vanaf € 100,- wordt je bestelling gratis verzonden.
   
• Kan mijn bestelling op een ander adres bezorgd worden?
  Dat kan, je kunt hiervoor bij het invoeren van je persoonlijke gegevens een afwijkend bezorgadres opgeven.
   
• Kan ik mijn bestelling zelf op komen halen?
  Helaas is dit niet mogelijk.
   
• Kan ik zelf bepalen wanneer mijn pakket wordt bezorgd?
  Nee, helaas niet. De pakketdienst waarvan Suit of Sin gebruik maakt biedt geen mogelijkheden om zelf een afleverdatum of tijdstip te selecteren.
   
• Als ik een product bestel, hoe lang duurt het dan voordat ik het binnen heb?
  Suit of Sin verstuurd een bestelling die op werkdagen voor 15.00 uur ontvangen is nog dezelfde dag. Je kunt je bestelling dus de volgende dag verwachten. 
   
• Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
  Wanneer je je bestelling niet ontvangen hebt binnen de geplande levertermijn, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Garantie en Service

• Het artikel wat ik heb besteld blijkt defect te zijn bij ontvangst?
  Erg vervelend natuurlijk. Je kunt het artikel (binnen 14 werkdagen) naar ons retour sturen en we sturen je kosteloos een nieuw exemplaar.
   
• Mijn artikel is kapot gegaan tijdens het dragen, wat nu?
  Wanneer je een klacht hebt over een artikel, kun je dit bij ons aangeven via het contactformulier. Samen met jou zoeken we dan naar een passende oplossing.
  Je klacht wordt binnen 10 dagen na ontvangst behandeld.

Retourneren

• Kan ik artikelen ruilen?
  Ja dat kan. Je hebt het recht om binnen 14 werkdagen na ontvangst van je bestelling je artikelen te retourneren of te ruilen. De kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening.
  
   
• Hoe kan ik artikelen ruilen?
  De snelste en makkelijkste manier om een artikel te ruilen is om een nieuwe bestelling te plaatsen op www.suitofsin.nl. De nieuwe order wordt dan nog dezelfde dag (als de bestelling voor 15.00 uur ontvangen) is verzonden.
  De artikelen die je retour wilt sturen, kun je vervolgens samen met het retourformulier naar ons opsturen. Het aankoopbedrag zal dan op je rekening teruggestort worden op het moment dat we de artikelen in goede staat ontvangen hebben.
  
  Een andere optie is om het artikel dat je wilt ruilen retour te sturen en op het retourformulier te vermelden waarvoor je het artikel wilt ruilen. We kunnen het nieuwe artikel dan echter pas naar je opsturen op het moment dat we de retourzending in goede staat hebben ontvangen. Bij deze manier van ruilen duurt het dus iets langer voordat je het juiste artikel  in huis hebt.
   
• Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik mijn artikelen retourneer?
  Ja, dat kan. Na ontvangst van je retourzending stort Suit of Sin zo snel mogelijk het door jou betaalde bedrag betreffende het retour gezonden artikel terug.
   
• Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik artikelen retourneer?
  Het retour zenden van artikelen komt voor je eigen rekening.

Lingeriebon

• Wat is de geldigheidsduur van een Suit of Sin lingeriebon?
  De lingeriebon is vanaf de dag van uitgifte 2 jaar geldig, tenzij anders vermeld. De lingeriebon dient voor het einde van deze geldigheidstermijn te zijn ingewisseld bij Suit of Sin. Het is niet mogelijk de geldigheidstermijn van de lingeriebon te verlengen.

• Kan ik een lingeriebon voor meerdere bestellingen gebruiken?
  De code op de lingeriebon is slechts eenmalig te gebruiken. Indien niet het volledige bedrag gebruikt wordt, vervalt het resterende tegoed. Wel kun je meer besteden dan de waarde die op je lingeriebon staat, dat bedrag wordt dan via de kassa verrekend.
   
• Kan ik meerdere lingeriebonnen voor één bestelling gebruiken?
  Ja, je kunt van verschillende lingeriebonnen de codes voor één bestelling gebruiken.

Kortingscodes

• Wat is de geldigheidsduur van een Suit of Sin kortingscode?
  De geldigheidsduur van een kortingscode staat altijd vermeld bij de betreffende code. Voor de 10% nieuwsbriefkorting geldt dat deze tot een jaar na afgifte geldig blijft.

• Is een kortingscode ook geldig in combinatie met andere acties of afprijzingen?
  Nee,  de Suit of Sin kortingscodes gelden niet in combinatie met andere acties of op afgeprijsde artikelen.

Mijn gegevens

• Hoe gaan jullie met mijn persoonlijke gegevens om?
  We gebruiken je persoonlijke gegevens alleen voor het verwerken van je bestelling, en geven deze niet door aan derden zonder jouw toestemming.
  Voor meer informatie over je privacy, kun je ons Privacy Statement lezen.
   
• Waarom moet ik mijn persoonlijke gegevens invullen?
  Deze hebben we nodig om je bestelling te kunnen verwerken, of om contact met je op te nemen wanneer we nog vragen hebben over je bestelling.
   
• Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
  Ga naar de link "Wachtwoord vergeten" rechts boven op de pagina. Vul hier je email adres in en wij sturen je zo snel mogelijk een email met daarin je wachtwoord voor Suit of Sin.